Rozwój Internetu, deintermediacja i reintermediacja - zmiany na rynku biur podróży wywołane rozwojem technologii
Nahornyk Viktoriia
Kamila Poturai
Rozwój Internetu w branży turystycznej
Dostęp do globalnej informacji
Narzędzia do rezerwacji online (np. Booking.com, Airbnb).
Wzrost znaczenia opinii online
Mniejsza zależność od tradycyjnych biur podróży
Deintermediacja – definicja i znaczenie
1
2
3
1
Pomijanie pośredników
2
Samodzielne planowanie podróży
3
Korzystanie z bezpośrednich ofert dostawców
Przykłady deintermediacji
Linie lotnicze
Np. Ryanair, WizzAir
Hotele
Oferujące zniżki przy bezpośrednich rezerwacjach
Platformy przewoźników
Np. FlixBus
Reintermediacja – definicja i rola
1
Powrót pośredników w nowej formie
2
Agregatory ofert (np. Expedia, Skyscanner)
3
Biura podróży jako specjaliści od niestandardowych usług
Przykłady reintermediacji
Platformy online
Expedia, Skyscanner, Kayak
Lokalne biura podróży
Organizacja wycieczek tematycznych
Eksperci turystyczni
Konsultacje z ekspertami turystycznymi
Wyzwania dla biur podróży
1
2
3
1
Konkurencja z platformami online
2
Wymóg inwestycji w technologię
3
Sprostanie oczekiwaniom nowoczesnych klientów
Przyszłość biur podróży
Technologia + obsługa klienta
Połączenie nowoczesnych narzędzi z personalnym doradztwem
Personalizacja ofert
Wykorzystanie analizy danych do tworzenia spersonalizowanych propozycji
Sztuczna inteligencja
AI jako wsparcie w planowaniu i obsłudze klienta
Podsumowanie
1
Rewolucja internetowa
Internet zrewolucjonizował rynek turystyczny
2
Deintermediacja
Klienci zyskali większą kontrolę nad planowaniem podróży
3
Reintermediacja
Pośrednicy dostosowali się do nowych realiów rynku